O studio de pilates de Campinas

Em Campinas, num bairro de classe média alta perto da universidade, há um studio de pilates pequeno, com cinco aparelhos e duas instrutoras. A fundadora abriu há quatro anos, depois de trabalhar dez anos numa academia grande. Tem cerca de quarenta alunos ativos, todos com plano mensal.

A dor antiga era a mensalidade. Todo dia 5, a fundadora abria a planilha, conferia quem pagou, e mandava mensagem pra quem não pagou. Quase sempre, a mesma resposta: “Ah, esqueci. Manda o pix de novo.” Ela mandava. Algumas vezes o cliente pagava no mesmo dia. Outras vezes só dia 12. Outras só dia 25. E em alguns casos, o cliente sumia, vinha treinar de graça por duas semanas, e ela ficava sem coragem de cobrar.

Hoje o studio tem cobrança recorrente automatizada. Todo dia 1 do mês, cada aluno recebe a mensagem da mensalidade pelo whatsapp, com o PIX gerado já no nome dele, no valor do plano dele. Quem paga até dia 5 entra no relatório de pagantes do mês. Quem não paga até dia 10 recebe um lembrete. Quem não paga até dia 15 entra numa lista de inadimplência que a fundadora vê uma vez por semana, sem precisar abrir planilha nenhuma.

A inadimplência caiu pra menos de cinco por cento. Mas a coisa mais importante não foi a inadimplência. Foi o tempo da fundadora. Ela parou de gastar o primeiro turno do mês cobrando. Voltou a dar aula no horário em que dá aula.

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