A clínica de fisioterapia do litoral catarinense

Em uma clínica de fisioterapia do litoral catarinense, a operação acompanha o ritmo da costa. Em meses cheios, a população da região aumenta com o público de temporada. Turistas chegam, e com eles vêm também os pequenos acidentes do verão, dessas coisas que precisam de avaliação rápida e tratamento curto antes do retorno pra casa. Em meses mais tranquilos, o ritmo desacelera, e a clínica trabalha com o público local.

A parte difícil da operação sempre foi o verão. O whatsapp da clínica tocava o dia inteiro com pedidos novos. A recepção não dava conta de organizar a agenda no ritmo das mensagens. Pacientes marcavam e não compareciam. Sinais de pagamento iam, vinham, sumiam. Era operação pura. Não sobrava tempo pra cuidar do paciente que estava na sala.

Hoje, o paciente novo manda mensagem, e o sistema da clínica conduz a primeira parte da conversa. Pergunta o que aconteceu, oferece um horário disponível, recebe o sinal pelo próprio canal. A consulta entra na agenda. No dia anterior, um lembrete automático é enviado. Quando o paciente chega à clínica, já pagou o sinal, já confirmou o horário, já respondeu as perguntas básicas que precisavam ser feitas antes da avaliação.

A recepção continua sendo uma só pessoa. Ela passa o dia organizando o que importa. A agenda da clínica para de ter buraco de no-show, porque quem reservou e pagou o sinal vai. O verão, que antes era a parte difícil, virou o melhor mês do ano em fechamento de caixa.

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