O pet shop de Sorocaba

Em Sorocaba, num bairro residencial de casas com quintal, há um pet shop que abriu na garagem de uma casa e cresceu pra dois pavimentos. A dona é veterinária, contratou mais duas tosadoras, e atende cachorro de freguês fixo desde antes do bairro virar movimentado.

A dor do pet shop nunca foi cliente. Foi agenda. O cachorro era marcado pra terça às nove. A tutora confirmava por mensagem na segunda. Na terça às nove e meia, ninguém aparecia. A tosadora ficava parada. A próxima cliente, que tava marcada às dez, chegava no horário, e o pet dela ia pra cadeira na frente do que faltou. Mas a vaga das nove era prejuízo.

Hoje o cachorro é marcado pelo whatsapp. A tutora escolhe o horário, paga 15 reais de sinal pelo PIX, recebe lembrete um dia antes e duas horas antes. Quem não confirma com 12 horas de antecedência libera a vaga automaticamente, e o sinal não é devolvido. O nível de no-show caiu. As tosadoras passaram a ter dia cheio sem cadeira parada.

A dona não brigou com cliente nenhum por causa do sinal. Cliente que tava acostumado com gratuidade no agendamento se ajustou em duas semanas. Quem queria conveniência ficou. Quem só queria espaço pra desmarcar não voltou. A agenda é melhor agora.

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