O escritório contábil que voltou a fazer contabilidade

Em um escritório de contabilidade de uma capital do Sul, com mais de uma centena de clientes ativos e uma equipe enxuta, a operação rodava bem na parte que era contabilidade de fato. Demonstrativo, fechamento, tributo, declaração. Era no resto que o tempo se perdia.

O telefone tocava o dia inteiro. Cliente pedindo segunda via de boleto. Cliente perguntando se o relatório do mês já tinha saído. Cliente confirmando pagamento de honorário. Cliente querendo falar diretamente com o titular pra resolver algo simples. A equipe parava o trabalho técnico pra atender. Os funcionários mais novos se cansavam com o ritmo. Os mais antigos sentiam que o trabalho não era esse quando começaram.

Era o tipo de problema que parecia pedir mais gente, mas a margem do escritório não comportava o custo, e ninguém na casa queria virar dono de central de atendimento. O escritório foi feito pra fazer contabilidade.

Hoje cada cliente do escritório tem o próprio canal no whatsapp, no padrão da casa. Pede segunda via, recebe na hora. Pergunta status de tributo, recebe na hora. Confirma pagamento de honorário, gera o PIX, paga, recebe o recibo no email. Só chega à equipe o que só a equipe resolve.

Os funcionários voltaram a fazer contabilidade. Os mais novos aprenderam o que vieram aprender. Os mais antigos sentiram que o escritório voltou a ser o que sempre foi.

O escritório não cresceu em tamanho. Ficou mais tranquilo com o mesmo tamanho. E começou a oferecer um serviço recorrente novo aos clientes, daqueles que só são possíveis quando a equipe tem tempo de pensar no que pode ser oferecido.

Veja também: a restaurante de bairro em São Paulo e a clínica do litoral catarinense.