O comerciante do Norte

Em uma rua de comércio de uma capital do Norte, há lojas que vendem o que o público do interior precisa pra montar casa. Geladeira, fogão, ventilador, televisão, micro-ondas. O cliente típico mora longe da capital. Mora em cidade que se chega de barco, em viagem que pode levar várias horas, às vezes mais de um dia. Vem à capital de tempos em tempos pra resolver o que precisa. Quando chega, compra muito. Quando volta, leva por água.

Boa parte das vendas dessas lojas é feita antes do cliente chegar à capital. O cliente do interior manda mensagem perguntando preço, perguntando se tem em estoque, perguntando se a loja entrega no porto pra ele pegar antes do barco partir. A demora de resposta era um problema antigo. O cliente do interior não volta a perguntar duas vezes facilmente. Ele compra de quem responde primeiro.

Hoje, a mensagem do cliente do interior recebe resposta no instante seguinte. O sistema sabe o que tem em estoque, sabe o preço, sabe a condição de pagamento, sabe o horário do barco do dia. Quando o cliente decide o que vai comprar, paga o sinal pelo próprio whatsapp. O resto fica reservado, esperando o cliente vir buscar quando descer pra cidade, ou indo direto pro porto se a entrega for combinada.

A loja não cresceu em tamanho. O alcance é que aumentou. O cliente que vive a horas de barco da capital hoje fala com a casa como se morasse na rua de baixo. Quem estava do outro lado dessa distância passou a ser atendido como se a distância não existisse.

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