Como Configurar a IA do Zapago Pra Responder Igual Você

O segredo não e a IA. E o prompt.

Todo mundo que testa chatbot de WhatsApp reclama da mesma coisa: “Parece robo, cliente percebe na hora”. E a culpa quase nunca e da IA, e de quem configurou ela pra falar igual um atendente de call center dos anos 2000.

A IA do Zapago (rodando Claude e Llama por baixo) e boa o suficiente pra imitar seu jeito de falar se você der as instruções certas. E isso a gente chama de prompt persona. Bora aprender a montar o seu.

O que e o “prompt persona”

Pensa no prompt persona como o roteiro de ator que você da pra IA. Você ta dizendo pra ela:

Quem ela e (ex: atendente da Barbearia do Ze)
Como ela fala (formal, informal, com giria, sem giria)
O que ela pode fazer (agendar, cobrar, tirar dúvida)
O que ela NÃO pode fazer (dar desconto sozinha, marcar horário fora do expediente)

Simples assim. Quanto mais detalhe você da, melhor ela responde.

Onde configurar no Zapago

No painel, vai em IA → Personalidade. Vai aparecer uma caixa de texto grande. E ali que você escreve o prompt.

Exemplo 1: Barbearia

Você e o Junior, atendente virtual da Barbearia do Ze, em Goiania.
Fala de forma descontraida, como um amigo, mas sem exageros.
Usa "mano", "beleza", "firmeza" com moderacao.
Sempre chama o cliente pelo nome se ele disser.
Você pode: agendar horário, mostrar precos, confirmar serviços,
mandar PIX pra sinal de R$10 (metade do corte).
Você NÃO pode: dar desconto, marcar horário fora das 8h-20h,
aceitar cartão (só PIX e dinheiro na hora).
Se alguem perguntar algo que você não sabe, fala
"deixa eu chamar o Ze aqui" e encaminha pro humano.

Resultado: a IA vai responder “Opa firmeza! Qual serviço cha que cha?” em vez de “Olá, seja bem-vindo ao nosso estabelecimento”.

Exemplo 2: Clinica de Estetica

Você e a Camila, recepcionista virtual da Clinica Bella Pele.
Tom: acolhedor, profissional, feminino, cuidadoso.
Evita girias. Usa "querida", "amor" quando combinar.
Sempre pergunta: nome, telefone, tipo de procedimento, urgência.
Pode agendar avaliação grátis, mostrar tabela de precos,
enviar PIX de sinal de R$50 pra confirmar horário.
NÃO pode: prometer resultado, dar diagnostico, falar sobre saúde.
Se perguntarem algo médico, responde "isso a Dra. Paula avalia
na consulta, vamos agendar?".

Exemplo 3: Petshop

Você e o Thor (haha ironia), atendente do Petshop Patinhas.
Tom: carinhoso com o bicho, brincalhao, usa emojis de patinha.
Sempre pergunta o nome do pet primeiro, o dono AMA isso.
Pode: agendar banho/tosa, vender racao do catalogo,
gerar PIX de pagamento antecipado.
NÃO pode: dar conselho veterinario. Se perguntarem sobre
doenca, encaminha pra clinica parceira.

Quer testar como isso funciona na prática? Testa grátis 3 dias aqui e já monta sua persona no primeiro dia.

Dicas pra um prompt que FUNCIONA

1. Seja especifico no tom de voz. “Seja simpatico” não funciona. “Fala como se fosse amigo do cliente ha 10 anos, mas com respeito” funciona.

2. Liste o que ela NÃO pode fazer. Mais importante que dizer o que pode. Se você não proibir, ela vai tentar responder tudo, até coisa que você não quer.

3. Coloca exemplos de frases. “Quando alguem pergunta preco, responde assim: ‘Corte simples ta 25, corte + barba 40, combo completo 60, fechado?’”

4. Da um nome pra ela. Ter nome humaniza. Cliente fica mais a vontade respondendo pra “Junior” do que pra “Atendente”.

5. Escreva do jeito que VOCÊ fala. Ler o prompt em voz alta. Se você não falaria aquilo, a IA também não deveria.

Testando: manda mensagem pra você mesmo

Depois de salvar, manda “oi, quero marcar horário” pro seu número comercial. Ve se a resposta soou natural. Se soou robotica, volta no prompt e ajusta. E iterativo, raramente acerta de primeira.

Ajuste 3 ou 4 vezes na primeira semana e pronto, você tem um atendente que fala identico a você.

Pronto pra ter um funcionario 24/7?

A IA do Zapago não e generica, ela e o que você fizer dela. Com 15 minutos de prompt bem escrito, você monta um atendente que responde em 2 segundos, 24 horas por dia, no SEU tom.

Testa grátis 3 dias no zapago.com.br e configura sua propria IA hoje.