A imobiliária da Tijuca

Na Tijuca, num pedaço de rua que mistura comércio antigo e prédios mais novos, há uma imobiliária pequena que aluga e vende dentro de um raio de quinze quarteirões. Quem compra ali geralmente já morou ali ou tem família que mora. A dona da imobiliária conhece os síndicos pelo nome, sabe qual prédio tem barulho de obra, sabe qual unidade tem vista pro Maracanã.

A dor sempre foi a mesma. Cliente entrava em contato pela ficha do imóvel, pedia visita, marcava, ia ver, dizia “vou conversar com a esposa” e sumia. Duas semanas depois, a dona ligava de volta, ninguém atendia. Era assim com 7 em cada 10 visitas. O corretor passava o dia abrindo apartamento e perdendo o tempo do dia inteiro.

Hoje o cliente que pede visita já recebe ficha completa pelo whatsapp, agenda o dia, e confirma uma reserva simbólica de 50 reais que volta no mesmo instante quando a visita acontece. Quem não confirma a reserva não tem visita. Quem confirma, aparece. O corretor para de abrir apartamento pra quem nunca ia comprar.

E pra quem visita e some, chega uma mensagem três dias depois, dois dias antes do feriado seguinte, perguntando se os imóveis ainda fazem sentido. Nem sempre fecha. Mas dobrou o número de retornos. Antes era um a cada dez. Agora é dois a cada cinco.

A imobiliária não pegou nenhum cliente novo por anúncio pago. O cliente novo é o mesmo de sempre, vindo pelo mesmo canal de antes. Mudou só o que acontece depois que ele aparece.

Veja também: o escritório contábil de Curitiba e o restaurante de bairro em São Paulo.