Como Fazer a IA do WhatsApp Responder com o Seu PDF e a Sua Planilha de Preços
Cansou de a IA responder genérico? Veja como ensinar a IA do WhatsApp com o seu catálogo em PDF, a sua tabela de preços e as suas regras, e o que preparar antes de subir os arquivos.
A IA respondeu “nossos valores variam conforme o serviço, posso te ajudar com mais alguma coisa?”. O cliente queria saber quanto custa a troca de óleo do carro dele. Resposta genérica assim é o sinal de que a IA não tem material para ler.
A saída é dar a ela o mesmo material que você daria para um funcionário novo no primeiro dia: o catálogo, a tabela de preços, as regras da casa e as respostas que você já repete de cor.
O que entra na base de conhecimento
Na Zapago, você sobe arquivos e textos, e a IA passa a consultar esse material antes de responder. Cada negócio tem a sua própria base, separada das outras. Funciona com PDF, com texto e com planilha salva em CSV (no Excel ou no Google Planilhas, é só usar “Salvar como” e escolher CSV).
Não precisa ser nada bonito. O PDF do catálogo que você manda para cliente já serve. A planilha de preços que fica na gaveta também.
Como preparar os arquivos para a IA acertar
O que a IA lê bem é parecido com o que uma pessoa lê bem: claro, direto e sem ambiguidade.
Na planilha de preços, uma linha por item, com nome, preço e observação. “Troca de óleo 5W30, R$ 189, inclui filtro” funciona muito melhor do que uma célula escrito “óleo: consultar”.
Para as regras da casa, escreva do jeito que você falaria. “Não fazemos entrega no domingo.” “O sinal de 30% garante o horário e não é devolvido se faltar sem avisar.” “Parcelamos em até 3 vezes no cartão, no PIX é à vista.”
E crie um texto só com as perguntas que mais chegam e a resposta certa de cada uma. Esse arquivo pequeno costuma fazer mais diferença do que um catálogo de 40 páginas.
Teste antes de soltar para o cliente
Depois de subir o material, faça as perguntas que os clientes fazem, do jeito que eles escrevem, com erro de digitação e tudo. “qnt ta a escova progressiva”, “vcs abrem sabado?”. Na Zapago, dá para testar a base antes de ligar no WhatsApp de verdade e ver quais trechos dos seus arquivos ela encontrou para cada pergunta.
Se ela errar, quase sempre é porque o arquivo está ambíguo. Ajuste o texto e teste de novo.
Mantenha atualizado
Preço mudou, troque o arquivo no mesmo dia. IA com tabela velha é pior do que IA sem tabela, porque ela passa o valor antigo com toda a convicção. Uma boa regra: toda vez que você mudar preço na loja, muda na base também.
E quando o cliente decide comprar
Aqui está a diferença de ter uma IA feita para vender. Com a base de conhecimento, ela responde certo. Quando o cliente diz “quero”, ela gera o PIX ali na conversa, recebe a confirmação do banco quando o dinheiro cai e segue o atendimento. A dúvida vira venda sem você precisar entrar na conversa.
Perguntas que mais aparecem
Como treinar a IA do WhatsApp com informações do meu negócio?
Suba o seu catálogo, a tabela de preços e um texto com as regras e as perguntas frequentes. A IA consulta esse material antes de responder.
A IA consegue ler planilha de Excel?
Salve a planilha em CSV (Arquivo, Salvar como, CSV) e suba o arquivo. Uma linha por item, com nome e preço, dá o melhor resultado.
Meus arquivos ficam visíveis para outros negócios?
Não. Cada negócio tem a sua base separada, e a IA de um negócio não acessa o material de outro.
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